联通心梦护航亚冬 服务速写温暖人心

冰雪之巅的竞技点燃热血，亚洲健儿的拼搏震撼人心。在“2025年第九届亚洲冬季运动会”（以下简称为“亚冬会”）的赛场上下，观众们实时分享赛场激情，记者们秒速传递赛事精彩，主办方全程高效调度，运动员、志愿者们结下跨国友谊......这不仅是一场冰雪盛会，更是一场科技与情感联接的盛宴。作为本届亚冬会官方通信及云服务合作伙伴，中国联通凭借联通好服务、联通好网络编织出一条“无形纽带”，用高品质服务赢得八方来客的口碑赞誉。

暖心领航，助力选手逐梦赛场

“联通哈拉少（很好）！”这句中文、俄文混合的好评，来自冰球运动员迪马和他的教练朋友。迪马初到哈尔滨时，在巴洛克风情街迷了路。中国联通哈尔滨分公司南马营业厅的社区经理郑毅主动上前帮忙指路，还根据迪马的需求为他办理了手机卡。联通好服务的真诚与专业，让身处异乡的迪马倍感温暖。因此，当他的运动员朋友需要办理手机卡时，迪马第一时间想到了中国联通。了解诉求、讲解套餐、办理业务，在营业厅的方寸天地间，跨国友谊的种子悄然发芽。

科技赋能，保障赛事全程无忧

“致敬每一位为亚冬会默默奉献的无名英雄，这片土地因你们而坚实，这座城市因你们而更有底气。”亚冬会组委会大型活动部副部长、新闻发言人周巍在朋友圈发文，表示中国联通网络实时无卡顿、上传下载速度快，助力赛事顺利开展。在中国联通亚冬文创产品专区，国际奥委会文化与奥林匹克遗产委员会委员侯琨与中国联通吉祥物——“通通”的数字人开展了趣味互动，亲身体验了哈尔滨冰球馆中的AWGIS竞赛专网，见证了运动场馆内外、媒体区域的网络覆盖硬实力，称自己被联通网之“快”和云之“广”震撼到。

除了网络支撑，在亚冬会期间，中国联通智慧客服中心优化全语音智能服务引导，组建亚冬会重保专席、提供英文专席支撑，制定亚冬会服务保障专属流程及时解决客户问题，并开展全员培训，全面保障10010热线亚冬会相关问题高效解决。与此同时，中国联通哈尔滨分公司客服部设立三级值班制度，建立VVIP和高星级客户绿色通道，确保突发问题30分钟内应急处置，1小时内形成解决方案，在最短时限内解决客户诉求。

真心相伴，护航观赛精彩体验

2月的哈尔滨寒风凛冽，却挡不住约旦记者达姆拉探索这座冰雪之城的热情。为办理一张电话卡，他走进中国联通哈尔滨分公司中山营业厅，迎面遇上笑容满面的店长姜珊。语言不通，姜珊和同事们便用翻译机器了解达姆拉的需求，并向他推荐了30天外籍来宾短期卡，细致讲解了使用注意事项，还帮助他解决了VISA卡不能使用的难题。高效、温情的办理过程，令达姆拉赞不绝口。临别之际，达姆拉拿出一枚精致的约旦五环徽章赠予姜珊，表达他对联通好服务的认可、对这段奇妙缘分的珍视。姜珊回赠了一枚亚冬会的滨滨纪念徽章，画面上的冰雪精灵滨滨张开双臂，欢迎远道而来的朋友。

这枚来自约旦的徽章让姜珊深感欣喜，作为中国联通的一线服务人员，获得客户的满意好评是他们最大的心愿。“这也算是联通人为亚冬会贡献的一份小小力量。”在电视屏幕、网线的另一头，心系亚冬会的体育爱好者们纷纷为联通好服务、联通好网络点赞：“亚冬会的直播在房间里观看网络杠杠滴，联通现在的网络质量真的超给力了，联通老用户给个超赞。”“联通一直在线，看亚冬会，享受极速的网络体验，向上的体育精神，精彩的赛事瞬间。”

句句朴实的感谢、次次真心的点赞，汇聚成“万里虽遥、情谊无间”的美好画面。未来，中国联通将坚持以客户为中心，持续升级联通好服务、联通好网络，让广大客户满意而归。